“李大爷好!您前天所反映的问题，我们已经受理，我们会在第一时间向您反馈调查结果。”日前，江苏省滨海县的李某向该县纪委监委实名信访反映问题后不久，就接到了相关工作人员的受理告知反馈。这是该县纪委监委改进信访反馈工作的一个缩影。(《中国纪检监察报》12月12日)
从可推广的“浦江经验”的实践来看，领导干部下访已经越来越被证明是一项“一举多得的有益创举”。我们党的最大政治优势是密切联系群众，群众在干部心中的分量有多重，干部在群众心中的分量就有多重。领导干部上门走访可以摆正同群众的关系，倾听群众呼声，也是团结群众、稳定大局的需要。领导主动下访深入实际、深入群众，从源头上化解矛盾，为人民群众排忧解难，有助于发现苗头，找准对策，把问题解决在萌芽状态、解决在基层。这样既减少了群众重复上访和集体上访，又切实维护了群众的合法权益。
维护法治秩序，坚守法治底线。信访处在矛盾化解第一线，最重要的是把牢法治底线。这不仅意味着干部本身不能违法乱纪侵害群众利益，还要求对于个别靠闹事争利的行为，也应坚决按照法律法规的要求予以处置。信访是党和政府了解自身不足、听取人民心声重要渠道，只有依靠法治建立良好秩序，才能真正让其发挥应有的作用。信访工作是送上门来的群众工作，可如果不能守住底线,最终受损和恶化的还是干群关系。对于群众信访件，查与不查是态度问题，如何查是工作水平问题。而人民群众对于信访举报件来说，却是另外一番期许，真实意图的信访举报者，期望早点查实，早点给自己一个满意的答复;这些都迫切要求执纪部门早日结案，早日给社会一个满意的答复，以顺乎民意。如果习惯了“摆平就是水平”，必然会突破法律法规的底线，失信于民。
适应新形势，解决新问题。信访是群众表达诉求的合法途径和重要方式，也是政府解决群众困难、化解矛盾的重要举措。信访工作犹如治水，宜疏不宜堵。对于群众合理的诉求进行科学、合理、有序的疏导，按程序予以解决。对于不合理的诉求晓之以理、动之以情，做到有理、有节，就能化解群众心里的淤积，得到信访群众的信任、理解和支持。信访工作本质上是群众工作，事关群众切身利益，事关社会和谐稳定。新形势下，人民群众的权利意识、民主意识、法治意识不断增强，对促进社会公平正义的要求也在提高。从群众通过信访渠道反映的信访突出问题来看，既有新动向，也有老难题。只有突出问题导向、坚持与时俱进，始终把维护群众合法权益作为出发点和落脚点，信访工作才能想群众之所想、解群众之所难，从而不断增强群众的获得感。
以人民为中心，积极担当作为。贯彻落实以人民为中心的发展思想，是维护社会和谐稳定的治本之策。治政之要在于安民，安民之道在于察其疾苦。对各级干部而言，做好信访工作，既要带着感情，更要带着责任。面对时代新发展、群众新期待，信访工作肩负着沉甸甸的责任。要去掉高高在上的官僚气，杜绝麻木不仁的“冷漠症”，真正将群众的冷暖安危放在心上，变群众上访为干部主动下访，变被动应对为积极作为。多办实事好事，广大干部就能赢得群众真心实意的支持，为做好信访工作筑牢民意基础，为决胜全面建成小康社会、实现中华民族伟大复兴汇聚磅礴力量。(作者：晏小安)
