以前，群众办理车管业务的唯一途径，必须要到车管所排队、领表、缴费、交表、等候……顺利的当天能办好，手续不全的可能要来回跑几趟。
今年以来，侯马市公安局交警大队车管所认真落实“放管服”20项便民措施，做“减法”，简化办事程序，认真推出服务措施;做“加法”，在传统前台办事的基础上，增加了多条业务办理途径。增设自助快办途径：群众可在办证大厅里选择服务机，进行选号、查询、补证、换证等。增设“互联网+车管”途径：群众可登录“交管12123互联网交通管理综合应用平台”，在网上办理“预约考试、网上选号、提交审验、处理违章”等。增设交警微信办理途径：及时发布车管公告、告知。群众在交警微信里，可以了解车管信息、办事流程、下载表格。推行社会服务网点建设：一是在侯马市亚欧桥汽车销售市场设立了东风悦达起亚4S店恒辛车管服务登记站，承担起汽车销售市场各品牌新车登记业务，为车辆销售企业和购车群众切实提供了便利条件;二是在二手车交易市场设立了宝鑫车管业务服务站，可办理新车注册登记、二手车交易过户、免检车检验等业务，方便群众就近办理业务;三是在侯马市中国人民财产保险公司设置登记服务站，车主缴纳保险后，免检车 辆可直接申领检验标志。设置社会登记服务站，将车驾管业务办理权限交给企业，对于车辆销售单位、二手车市场、保险业务等社会经营提供了便利，有助于扩大影响，乘势而上、发挥优势、打造品牌，用更好的服务去赢得客户;同时这种“超市”式的办事方式，对车驾管业务实行了必要的分流，节省了时间，避免大厅排队，大幅提高了车管工作效率。
针对一些群众不懂网上操作的情况，车管所在解决公安管理和服务群众“最后一公里”上出实招、办实事。专门设立“互联网业务指导台”、利用下乡流动服务等方式，做足“互联网+警务”文章，把能在网上完成的事，尽量放在网上办。目前，该车管所互联网业务指导台接待群众2000多人次，网上业务量接近车管总量的30%。
为牢固树立“人人都是窗口、个个都是形象”的理念，车管所建立“服务质量评价系统”，把为民服务的担当意识，真正融入到工作中。他们在车管业务大厅的窗口安装服务考核器。民警和工作人员每办完一笔业务，群众动动手指，就可以评判其服务质量高低，并作为业绩考核的主要依据。
金杯银杯不如老百姓的口碑，金奖银奖不如老百姓的夸奖。车管所服务质量始终保持了“文明、高效、特色、人性”的标准，用服务群众的“情”、窗口工作的“细”、解决问题的“实”，谱写了一曲嘹亮的为民之歌。(作者：李鹏辉)
