近日、四川各地市州公安局派出所开展学习“创枫桥式“派出所近年来，盐源县公安局泸沽湖派出所结合辖区实际情况，牢固树立“以人民为中心”的发展理念，以创建枫桥式公安派出所为契机，深化“最多跑一次”改革，推出“特事特办、错时延时服务、节假日预约服务、容缺办理”等便民服务，做到“服务不缺位”的庄重承诺。2019年以来，便民服务窗口共办理各类业务9062笔, 办结率100%，群众对窗口业务满意率为100%。
创新“三项举措”，增强窗口服务科技含量。
一是开启办证“非现金支付”功能。群众在办身份证时，可选择支付宝、微信等多种支付方式完成支付流程，为群众带来方便的同时也极大提高窗口工作效率。
二是建立多个服务微信群，可通过网上预约减少排队等待，为群众节约时间。
三是引进自助服务终端。在全县率先引进公安业务便民服务自助终端，并设立引导员，方便游客及群众自行办理业务。
突出“三个到位”，提升窗口服务精细水平。
一是突出快速办理到位，为了让群众少跑路甚至不跑路，对于手续完备的只要填好表格，在大厅即可一站式办结，不用群众再所内所外找所领导审批签字，材料由户籍办理员统一收集交给所领导审批，实现“马上办、网上办、一次办”，不让群众反复折腾、反复跑路。对于法律法规和政策规定的主要材料齐全有效、非主要材料暂时缺失的，本着“边补缺、边审批”的原则，群众承诺在规定时间补充材料，继续为群众审核办结，减少群众跑路次数。
二是突出精准到位，特殊业务“加班办、错时办、延时办”。针对特殊情况、急需办理的群众，经查属实的，开通绿色通道，采用“延时+错时”服务，力争为群众解决困难。泸沽湖镇匹夫村村民马先生因车祸致残，生产生活极度困难，他两岁的小儿子上户也成了大问题。派出所民警多次利用下班时间上门调查了解情况，主动为他们联系鉴定机构，上门采集信息，出具相关鉴定证明，成功解决了户口问题。
三是突出关爱到位，特殊群体“上门办”。结合“六进六边”活动，派出所积极与县局户政中队联系，搭建为民服务快捷通道，技术人员携带设备，为特殊群体提供上门服务，最大限度为群众提供方便。2019年以来，户籍民警深入辖区提供上门服务40余次，为20名特殊人群办理了身份证，211名无户人员登记户口，纠错户口项目619人次。
树立“三种形象”，展现窗口服务亲民本色。
一是把群众的事当“家事”。以群众利益无小事的态度，诚心诚意为群众解难题、办实事、做好事。派出所窗口民警在办理业务时，得知前所乡上村王先生家中三人长期住院，家庭极度贫困，小儿子户口漏登，无法建立学籍，辍学在家。得知这一情况后，民警及时向派出所党支部领导汇报，主动到其家中调查了解情况，为其补录了户口，并多次到县教育局和学校协调，帮助其重建学籍，最终让失学儿童重返校园。
二是把群众当“家人”。把群众当家人，心中就要装着群众，派出所认真践行党的群众路线，在业务大厅设置引导员，做好引导服务，为办事群众送上一句问候、一个微笑、一杯热水，让群众体验到家的感觉，切实杜绝“冷硬横推”“门难进、脸难看、话难听”问题。
三是成为群众的“贴心人”。始终坚持站在群众的角度开展工作，从最贴近群众内心的需求出发，认真答复群众的每一个问题，能够解决的立即解决，对于不符合政策规定要求、一时不能解决的，耐心细致地做好解释工作，最大限度地赢得群众的理解和支持。
