原标题：党建引领 志愿者“抢单”参与“家门口”服务
人民网上海1月30日电 (王文娟)“我年纪大了，对电脑、手机等电子产品操作不熟练，经常会碰到一些操作不会等‘小问题’，会请居委干部上门来提供帮助，但是居委日常工作也很多，老是请居委干部上门我也觉得不好意思。”今年年初，上海市浦东新区陆家嘴街道在社区大调研走访中，收到家住浦江茗园小区的陈阿姨提出的问题。
经过进一步调研，陆家嘴街道工作人员发现陈阿姨碰到的问题在社区老年群体中具有一定的普遍性。在信息化使用过程中，青年人看是很小很简单的问题往往对老年群体来说确是个“大难题”。如何更好的鼓励老年人融入信息时代，解决老年人在使用中后顾之忧?
“抢单”参与 让身边的人帮助身边的事
“能不能让身边的人帮助身边的事?”陆家嘴街道自治办主任高睿说，“通过陈阿姨的这个小问题，我们想到建立一个‘爱互助’的爱助、互助、共助平台。”
“爱互助”查看订单
据介绍，陆家嘴街道依托“陆家嘴党建”公众微信号，开发了“爱互助”应用程序，通过实名注册，实现需求主体和服务主体的精准对接，将传统的派单服务转变为抢单服务，变被动服务为主动服务，社工、党员、志愿者以及第三方平台工作人员各方力量形成合力，实现家门口服务的自助互助和共助。居民通过“爱互助”向在线的志愿者发布自己的服务需求;在线志愿者根据自己的服务特长“抢单”认领并预约时间提供上门服务，服务积分记录服务频次和服务质量。
目前，浦江茗园已有30余名社工、党员、志愿者以及第三方平台工作人员在“爱互助”上实名注册。同时，街道社区服务中心做好“兜底”服务工作，一旦遇到“无人接单”的情况，立即启动“1分钟响应机制”，互助服务自动进入公共服务模式，由社区服务中心工作人员回应居民需求。
除了“爱互助”服务，浦江茗园居民区党组织还率先从自身出发，依托党建联建，居民区楼宇共建以及“双报到”等机制，整合居民区自身资源，发动社区单位党员志愿者为小区老人开展智能手机应用、电脑上网等培训，提升他们的应用水平，并将培训活动纳入居民区“家门口”服务的项目清单。
自治共治 多元参与“家门口”服务体系
记者了解到，“爱互助”服务只是陆家嘴街道探索“家门口”服务体系建设的一小步。陆家嘴街道作为浦东新区开展“家门口”服务体系建设的首批试点单位，经过半年多的建设运行，通过党建引领整合社区资源，自治共治激发多元参与，“全岗通”模式转变队伍作风，以及信息化模式实现服务共享，基本建成了覆盖社区、功能完善、多元供给、便捷高效的“家门口”服务体系。
老年人正在学习使用手机查看互动信息
2018年伊始，陆家嘴街道以社区大调研活动为契机，进一步深化推进“家门口”服务体系建设，不断拓展服务功能，提升服务能级。一方面，通过走访调研，各级干部队伍深入社区群众，第一时间了解、回应百姓诉求，寻找社区服务的盲点、断点和短板。针对不同群体的多元需求，找准服务的切入点，在做好底线民生和基本民生的基础上，进一步提高优质化水平、满足个性化需求，拓展质量民生功能，提升了群众的获得感和满意度。
另一方面，通过落实全岗通、“双报到”、志愿者服务等机制，进一步加强顶层设计，依托信息技术支撑和党建服务中心、社区服务中心等专业平台的支持，通过流程再造、制度创新，进一步优化完善工作机制、创新服务载体，有效整合了行政资源、社会资源和居民区自身资源，实现了群众参与和社会协同的有机结合，将居民区层面的个性化、特色的服务内容纳入社区层面的标准化、基本的项目清单，进一步扩大了服务的参与面和覆盖面。
