中国基层网讯(李现理) 至9月1日，河南省鹿邑县城管局共受理办理群众反映涉及疫情防控方面的案件89件，其中12345县长热线受理中心转办案件68件(满意度100%)、7312345县委书记专线转办案件4件、群众拨打工作人员电话反映案件17件(次)，及时解决了群众反映的问题(诉求)，有力推进了全县疫情防控工作的顺利进行。
“喂，你好，我是县长热线受理中心的话务员。刚才有群众打电话反映说，县城西关红卫桥东南角，有一家烧烤店没关门营业，我们形成的案件工单已经传过去了，请你们尽快组织执法队员现场调查处理一下。”
8月20日上午10时许，在接到12345县长热线受理中心话务员的电话后，该局县长热线受理办公室工作人员门家才，及时用手机将转办案件工单截屏后，用微信转给了责任路段城管执法中队长孙士翔。10分钟后，执法人员微信图文回复：“经现场调查，店铺没有营业，只是在店里看家居住，已经告知店主和让写了保证书，近期不能开门和居住，今后常态化监管。”
这是该局工作人员及时受理办理县长热线的一个缩影。
自7月30日鹿邑县再次启动新冠肺炎疫情防控预案后，该局党组结合开展党史学习教育和“我为群众办实事”活动，把疫情防控工作作为一项政治任务，高度重视县长热线、群众话访和来访等案件的及时受理办理工作。要求全城区各路段一线执法队员，牢记职责，履职尽责，勇于担当，积极作为，全天候坚守责任路段执勤巡查和政策宣传，发现问题，及时解决。要求信访办工作人员坚守岗位，24小时保持通讯畅通，周末不休息，热情接听每一位群众热线电话和办理反映的诉求，务必做到遇事不拖延，能及时处理的，及时一线现场解决，确保群众诉求问题不过夜。
