中国基层网万年6月18日消息（通讯员 周海萍）近年以来，工行上饶万年支行多层次、多渠道、多角度深度挖掘柜面业务分流潜力，合理推进柜面业务分流，最大限度缩短客户办理业务等候时间，以实际行动赢得客户赞许。
激发大堂经理业务分流的正能量。一是加强对大堂经理业务知识综合培训以及客户识别的技能，使之在接待客户时从容应对、游刃有余；二是加大对大堂经理柜面业务分率的考核，以全市支行平均业务分流率为基准，进行合理考核，增强大堂经理柜面业务分流的内在动力。
发挥柜员柜面业务分流的重要作用。在日常工作中，注重柜员业务处理能力的提升，每月开展一次汉字输入、点钞等业务技能岗位练兵，做到熟能生巧，同时认真学习新业务、新知识，避免在办理业务过程中翻书或请教他人，有效提高业务处理速度，缩短客户等候时间。
做好加强自助设备的维护和使用指导工作。提高自助设备运行效率，该行每日对自助机具的运行进行监督管理，发现问题及时报修维护，最大效率的实现自助机具的使用，提高自助机具的使用率，同时网点大堂、客服人员等银行工作人员对需要使用自助机具的客户积极耐心的进行指导，让客户真心感受到智能机具带来的便利。
发挥银行卡、电子银行的产品优势。银行卡和电子银行是有效实现柜面业务分流的基础性产品，该行一是做实做细客户营销服务工作，有效实现卡类、电子银行类产品的营销精细化，逐步引导客户进行自助服务，减少柜面业务沉淀；二是通过多种方式与渠道向客户解绍自助办理业务的方法与效果，对有些客户上门服务，现场演示自助办理业务流程，使广大客户形成利用手机银行、网上银行自助办理业务的习惯。
