中国基层网上饶5月12日消息(通讯员 徐亿生)工行上饶信州支行在分析今年一季度个人金融业务发展情况看到,做细个金业务基础工作是推动大零售业务的根本,也是在互联网金融时代提升个人金融业务效益的重要举措。于是,该行采取四项措施发力个金业务基础工作,提升客户效能,促进大零售业务向深度广度延伸。
一、牢固树立“基础”意识。该行通过对支行、网点业务发展的分析看做细基础工作的重要性,组织相关业务骨干进行业务宣讲,使员工懂得业务基础工作就是做好客户工作。进一步提高了对客户的认识和践行总行“以客户为中心”发展服务理念的自觉性。
二、下功夫做细客户维护。该行把客户维护工作作为个金基础工作重点,创新措施,在遵章守纪前提下,利用一切可以利用的条件开展对所有的客户维护,增强客户对工行的信任、认可、作为。
三、持久推行客户“升级”。该行从2013年起连续5年开展个人金融客户“升级”工程,由起初要求“唤醒睡眠户、小额增存户”到现在的“中型升大户、大户升‘私银’户”的全面客户升级目标,挖掘客户效能,增大客户贡献度,推动业务发展。
四、以机制促进工作落实。该行为了提高个金基础工作成效,出台了一系列督导推进措施。一是建立“日工作进展汇报制”,每个工作日早上上班后,客户经理、网点负责人要求汇报开展个金基础工作情况。二是“半月分析引导会制”,每半月组织开展一次个金基础工作专题分析或经验交流活动,提高认识,相互促进。三是“月末通报制”,表彰先进,激励落后者。