中国基层网鄱阳11月6日消息(通讯员 李金彭)今年以来,工行上饶鄱阳支行开展专人服务、贴心服务、提升素质,优化营商环境,缩短企业开户时间,全力服务实体经济,提升小微企业对银行开户的满意度。
一、专人服务,缩短开户时间。为优化开户操作流程,支行开通企业开户受理窗口,建立“小微企业开户绿色通道”,专人办理、专人跟进,实行“管家式”服务开户流程。同时加强大堂经理填单指导,加速开户流程填单环节。业务办理变被动为主动,进一步提升优质服务水平。自受理新设企业完整开户资料起3个工作日内完成审核、报送、开户许可证领取及交付或通知企业领取开户许可证等工作。
二、贴心服务,开展客户回访。支行推行“一步到位”的金融服务,集中开展小微企业客户开户服务走访活动,对全行已开立账户的小微企业进行电话访问,询问小微企业客户在开户结算过程中存在的一些建议,共同探讨小微企业在柜面开户结算中遇到的困难。同时,制定企业开户实施方案、整合结算服务申请资料、优化单位结算账户办理流程、建立小微企业开户绿色通道。
三、宣传培训,提升自身素质。支行加强宣传推介力度,安排专人提供优化开户咨询服务,主动宣传,耐心解释,通过发放宣传折页和现场讲解的方式,向企业相关人员解读优化银行开户流程、改进银行账户许可服务的政策导向,引导企业自觉遵守银行账户管理规定,主动配合银行工作。同时,对开户人员进行不定期培训,总结开户办理过程中的问题,统一规范操作,全面提升企业开户服务技能。